‘Mens remt optimale klantbeleving af’ ... Global Contact Centre Benchmarking rapport waaraan ruim 1 300 organisaties hebben deelgenomen Uit het nieuwe onderzoek blijkt dat in veel organisaties onduidelijkheid bestaat over wie de ...
Monitoren digitale klantbeleving vergt optimalisatieslag ... Dat blijkt uit de actuele Benchmark Digitale Klantbeleving van Mopinion Voor dit onderzoek benaderde de leverancier van customer experience management oplossingen bijna 1 000 professionals op het ...
CX is belangrijker dan marketing! ... Uit de Nationale Marketing Benchmark van Mark Stronger Objective Platform en SRM Opleidingen en Trainingen blijkt namelijk dat marketing lang niet altijd echt betrokken of zelfs in de lead is En ...
IKEA doet écht wat met klantenfeedback ... maand maar deze week Beter benchmarken Waar medewerkers op de winkelvloer het meest halen uit de quotes en foto s haakt het management eveneens aan op de cijfers Van Keulen We hebben nu natuurlijk ...
Lexus wil klanten vervoeren en beroeren ... boeg door uit te spreken dé benchmark van klantgerichtheid te willen worden Een paar jaar later in 2011 raakte deze ambitie in een stroomversnelling toen Akio Toyoda president Toyota Motor ...